Adopsi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) diprediksi menjadi salah satu pengubah terbesar industri jasa keuangan Indonesia pada 2027. Namun, optimisme tersebut belum sepenuhnya diimbangi kesiapan lembaga keuangan dalam menerapkannya.
Laporan Tech for Finance Outlook (TFO) 2027 yang dirilis Kiantara Group mengungkapkan, sebanyak 71% pimpinan teknologi di sektor keuangan menilai AI akan menjadi teknologi yang paling mengubah industri pada 2027.
Di sisi lain, 45% responden yang menilai AI menyebut institusinya belum siap atau sangat tidak siap mengadopsi teknologi tersebut. Bahkan, 42% responden menilai AI saat ini terlalu dibesar-besarkan atau overhyped.
Temuan tersebut memperlihatkan adanya kesenjangan antara ekspektasi industri terhadap AI dan kemampuan lembaga keuangan untuk mengimplementasikannya secara optimal.
Riset yang melibatkan 161 pimpinan teknologi sektor keuangan dan wawancara mendalam dengan 10 institusi keuangan itu juga menemukan bahwa persoalan utama adopsi teknologi bukan semata-mata ketersediaan teknologi, melainkan kesiapan sumber daya manusia (SDM), proses bisnis, dan kualitas data.
Sebanyak 49% responden menyebut peningkatan keterampilan digital karyawan sebagai salah satu persiapan utama menghadapi perubahan teknologi. Persentase yang sama juga menyoroti pentingnya memperkuat keamanan data dan perlindungan dari penipuan (fraud).
Kesenjangan kesiapan tersebut terlihat dalam pemetaan tujuh area teknologi melalui TFO Matrix. Dari skala 1 hingga 5, kesiapan AI hanya memperoleh skor 2,70, terendah dibandingkan enam area teknologi lainnya.
Sementara itu, dampak bisnis AI sudah mencapai skor 3,27. Artinya, pemanfaatan AI mulai memberikan hasil bagi industri, tetapi kesiapan institusi untuk mengembangkan dan mengelolanya masih tertinggal.
Kondisi serupa juga terjadi pada pengelolaan data. Area ini mencatat skor kesiapan 2,80, sementara dampak bisnisnya mencapai 3,25.
Berbeda dengan AI dan data, infrastruktur TI serta keamanan siber relatif lebih matang. Infrastruktur TI memperoleh skor kesiapan 3,74 dan dampak bisnis 3,26. Adapun keamanan siber mencatat kesiapan 3,65 dengan dampak 3,42.
Tantangan lain muncul dari meningkatnya risiko keamanan seiring penggunaan AI. Hampir seluruh narasumber wawancara menyebut peningkatan pemanfaatan AI diikuti kenaikan risiko serangan siber. Sebanyak 48% responden bahkan menempatkan keamanan siber sebagai teknologi yang paling berpotensi mengubah industri setelah AI.
 Laporan Tech for Finance Outlook (TFO) 2027 yang dirilis Kiantara Group mengungkapkan, sebanyak 71% pimpinan teknologi di sektor keuangan menilai AI akan menjadi teknologi yang paling mengubah industri pada 2027. Foto: Kiantara Group |
Direktur Utama Kiantara Group, Rio Kiantara, mengatakan lembaga keuangan membutuhkan bukti dan gambaran kondisi lokal untuk menentukan investasi teknologi yang benar-benar memberikan nilai tambah.
"Seiring dengan investasi lembaga keuangan Indonesia di bidang AI dan teknologi-teknologi baru lainnya, para pemimpin membutuhkan bukti yang didasarkan pada kondisi lokal untuk menilai di mana investasi tersebut dapat memberikan nilai tambah serta apa saja yang diperlukan untuk mengadopsinya secara bertanggung jawab," kata Rio.
Menurutnya, laporan TFO 2027 diharapkan menjadi acuan bagi pemimpin sektor keuangan dalam menentukan prioritas teknologi, memperkuat tata kelola, serta mengambil keputusan investasi menjelang 2027.
Temuan tersebut juga sejalan dengan program riset Kiantara bersama PERBANAS dan IBM pada 2026. Dari 91 responden yang berasal dari 35 lembaga keuangan, indeks kesiapan data dan AI rata-rata baru mencapai 6,25 dari skala 10.
Meski skor visi AI mencapai 7,32, skor dampak implementasinya hanya 5,39. Bahkan, hanya 4% lembaga keuangan yang telah menggunakan AI di seluruh fungsi dengan tata kelola formal.
General Manager IBM ASEAN, Catherine Lian, menilai keberhasilan penerapan AI di sektor keuangan tidak cukup hanya mengandalkan kecepatan adopsi teknologi.
"AI memiliki potensi untuk mengubah setiap aspek industri jasa keuangan, namun nilai jangka panjangnya tidak akan ditentukan oleh seberapa cepat teknologi ini diadopsi, melainkan oleh seberapa efektif tata kelolanya," ujar Catherine.
TFO 2027 sendiri memetakan tujuh area teknologi yang menjadi perhatian industri keuangan menjelang 2027, yakni infrastruktur TI, keamanan siber, integrasi, operasi TI, platform aplikasi, data, dan AI.
Laporan tersebut disusun berdasarkan survei terhadap 161 pimpinan teknologi, wawancara dengan 10 institusi keuangan, serta kajian regulasi dan publikasi dari OJK, Bank Indonesia, BSSN, dan standar internasional.