Bitera menyebut fasilitas pusat datanya tidak pernah mengalami downtime sejak mulai beroperasi pada Februari 2024. Perusahaan menyebut tingkat ketersediaan daya mencapai 100% selama periode tersebut, meski dalam service level agreement (SLA) atau perjanjian tingkat layanan, Bitera menetapkan target ketersediaan sebesar 99,999%.
CEO Bitera Data Center Tedy Harjanto mengatakan, capaian tersebut menjadi salah satu hal yang dibanggakan perusahaan. Menurutnya, angka ketersediaan daya itu menunjukkan komitmen Bitera dalam menjaga keandalan fasilitasnya.
"Dan ini adalah salah satu yang tertinggi yang ada di Jakarta. Tapi yang ingin kami banggakan, ingin kami sampaikan ke teman-teman media semua adalah bahwa sejak kami beroperasi pada Februari 2024, sampai sekarang ketersediaan daya kami berhasil 100%, jadi kami tidak pernah ada down time sama sekali dari sejak plan opening sampai hari ini. Ini merupakan hasil nyata atas komitmen kami terhadap SLA," paparnya dalam media roundtable di kantor Bitera, Jakarta, Senin (9/11/2026).
Tedy menjelaskan, Bitera menetapkan SLA ketersediaan daya sebesar 99,999% atau yang dikenal dengan istilah five nines (Tingkat keandalan atau ketersediaan sistem). Target tersebut berarti toleransi waktu ketidaktersediaan daya hanya sekitar 5,26 menit dalam setahun.
Untuk menjaga keandalan pasokan listrik, Bitera juga menyiapkan infrastruktur pendukung secara terpisah di setiap lantai data hall. Fasilitas tersebut mencakup transformator, generator, uninterruptible power supply (UPS), dan baterai.
Dengan desain tersebut, setiap lantai data hall dirancang dapat beroperasi secara mandiri. Gangguan pada salah satu lantai diharapkan tidak berdampak pada operasional lantai lainnya.
Chief Operation and Construction Delivery Bitera Data Center Gary Robinson menambahkan, keandalan operasional tidak hanya bergantung pada satu komponen, tetapi didukung oleh sistem infrastruktur yang dirancang untuk menjaga keberlangsungan fasilitas. Dalam pemaparannya mengenai desain per lantai, Gary menjelaskan konfigurasi pendukung operasional tersebut.
Bitera sendiri merupakan penyedia layanan colocation yang menyediakan ruang, daya, pendinginan, dan konektivitas bagi pelanggan. Sementara itu, pelanggan membawa dan mengelola perangkat IT mereka sendiri, seperti server, penyimpanan data, dan perangkat jaringan.