Surabaya (ANTARA) - Pemerintah Kota Surabaya terus memperluas kemudahan pelayanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui pendekatan multikanal atau omnichannel yang memungkinkan masyarakat mengakses layanan dari kanal digital, pelayanan tatap muka, hingga layanan jemput bola.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya, Irvan Wahyudradjad di Surabaya, Kamis, mengatakan pengembangan sistem dilakukan untuk memastikan seluruh warga mendapatkan kemudahan akses pelayanan sesuai kebutuhan.
"Dengan demikian, masyarakat tidak harus selalu datang ke kantor pelayanan untuk mengurus dokumen kependudukan," katanya.
Ia mengatakan, kebutuhan setiap warga dalam mengakses pelayanan administrasi kependudukan tidak selalu sama karena sebagian masyarakat lebih nyaman menggunakan layanan daring, sementara lainnya membutuhkan pendampingan petugas atau pelayanan langsung karena keterbatasan kondisi.
"Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat," katanya.
Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Disdukcapil Surabaya menyediakan sejumlah kanal pelayanan yang saling melengkapi seperti masyarakat yang ingin mengurus dokumen kependudukan secara daring, tersedia Klampid New Generation (KNG).
Melalui platform tersebut, warga dapat mengakses berbagai layanan administrasi kependudukan secara online tanpa harus selalu mendatangi kantor pelayanan.
"Selain itu, Identitas Kependudukan Digital (IKD) juga menjadi bagian dari transformasi digital adminduk. IKD memungkinkan masyarakat memanfaatkan identitas kependudukan dalam bentuk digital untuk mendukung berbagai kebutuhan pelayanan," tuturnya.
Sementara itu, masyarakat yang membutuhkan pendampingan secara langsung dapat mengakses pelayanan melalui Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, hingga kelurahan.
"Kanal komunikasi seperti CakTakon dan Call Center juga hadir untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pelayanan administrasi kependudukan," ujarnya.
Irvan menggarisbawahi berbagai inovasi tersebut tidak hanya berfokus pada penerbitan dokumen kependudukan, tetapi juga pada kemudahan proses serta kesesuaian pelayanan dengan kebutuhan warga.
"Transformasi pelayanan adminduk di Surabaya terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi, penguatan kolaborasi, serta perluasan jangkauan pelayanan kepada masyarakat," katanya.