XLSmart menyebut pemantauan nomor yang terindikasi melakukan penipuan dan mengirim pesan spam menjadi bagian dari upaya perusahaan menjaga keamanan pelanggan. Operator ini juga menerapkan registrasi biometrik yang dicocokkan dengan data Direktorat Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil).
Dalam diskusi bersama media di Lombok, Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Farid menjelaskan pencocokan data biometrik dilakukan untuk memastikan identitas pemilik nomor sesuai dengan orang yang melakukan registrasi.
"Jadi yang megang nomor itu harusnya sama dengan orang aslinya," jelasnya, menjawab pertanyaan media terkait keamanan data, saat sesi media update XLSmart di Mandalika, Lombok, Nusa Tenggara, Rabu (11/11).
Menurutnya, pencocokan identitas tersebut dapat membantu memperjelas identitas pemilik nomor apabila terjadi penyalahgunaan layanan. Perusahaan juga menyebut memiliki tim khusus yang menangani indikasi penipuan atau fraud.
Dijelaskan Faisal, nomor yang terindikasi mengirim spam SMS maupun melakukan penyimpangan penggunaan layanan seluler terus dipantau. Operator menyatakan dapat mengambil tindakan terhadap nomor yang digunakan tidak sesuai ketentuan.
Selain pengawasan nomor, pembagian data pelanggan kepada pihak ketiga harus didahului persetujuan atau consent dari pelanggan. Langkah ini diklaim sebagai bagian dari upaya mencegah penyalahgunaan data pribadi.
Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto selaku moderator diskusi menambahkan, dari sisi tata kelola keamanan informasi, XLSmart telah menerapkan standar ISO 27001 serta melakukan edukasi kepada pelanggan agar lebih memperhatikan keamanan data pribadi.
 Head of External Communication XLSmart Henry Wiyanto, SVP Bali Nusra XLSmart Donny Darmawan, Head of Brand and Marketing XLSmart Christ Marcel, Senior VP Revenue & GTM XLSmart Faisal Farid, Head of Network Operation Center XLSmart Tony Sitanggang. Foto: Rachmatunnisa/detikINET |
"Jadi kita (XLSmart) sebagai perusahaan publik yang terkait hal ini, kita juga selalu taat terhadap setiap regulasi yang terkait dengan keamanan data," sebutnya.
Selain itu, XLSmart juga melengkapi sistem registrasi biometrik dengan pemeriksaan liveness detection. Fitur tersebut ditujukan untuk mengurangi risiko penggunaan foto atau manipulasi berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam proses verifikasi identitas.
Meski demikian, lanjutnya, keamanan data tidak hanya bergantung pada sistem operator. XLSmart mengingatkan pelanggan agar tetap waspada dalam menjaga informasi pribadi dan memahami persetujuan penggunaan data ketika mengakses layanan digital.
"XLSmart selalu menghimbau kepada pelanggan untuk selalu aware terhadap keamanan data masing-masing pribadi. Kami juga rutin atau hampir selalu memberikan edukasi kepada pelanggan. Oleh karena itu, salah satu upaya juga adalah bagaimana XL Smart mendukung implementasi registrasi kartu melalui biometrik," imbuhnya.