Gangguan layanan Microsoft berskala global mengacaukan komunikasi bisnis dan layanan sehari-hari di seluruh dunia, serta menggemakan peringatan akan risiko ketergantungan pada salah satu dari segelintir penyedia teknologi penting.
Layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan asisten AI Copilot terganggu, termasuk di Indonesia. Saat gangguan memasuki hari kedua pada Jumat, Microsoft mengatakan pihaknya melihat kemajuan pemulihan yang menggembirakan. Kini tampaknya sebagian besar layanan tersebut sudah pulih kembali.
"Kami tahu pelanggan kami mengandalkan layanan kami untuk menyelesaikan pekerjaan penting setiap hari, dan kami menyesalkan dampak gangguan ini terhadap mereka yang bergantung pada kami," tulis Microsoft di media sosial.
Gangguan ini menjadi contoh terbaru dari masalah berantai yang dapat muncul ketika begitu banyak platform komunikasi dan teknologi bergantung pada penyedia layanan yang sama.
"Tanpa email yang masuk atau keluar, banyak pekerja kantoran merasa seperti sedang mengalami hari libur," kata Jeremy Singer, profesor di School of Computing Science, University of Glasgow.
Ia menambahkan, masalah ini adalah akibat dari ketergantungan infrastruktur digital pada satu perusahaan. "Ini mungkin membuat kita mempertanyakan apakah kita memerlukan ketahanan yang lebih baik dalam ekosistem TI kita," cetusnya seperti dikutip detikINET dari Associated Press.
Jangkauan global gangguan ini berlangsung cepat. Setelah masalah pertama kali muncul pada Kamis siang waktu AS, pelacak daring Downdetector mengatakan pihaknya menerima laporan gangguan dari 74 negara dan wilayah dalam waktu satu jam.
Jumlah total orang yang terdampak tidak jelas, tetapi Microsoft pada Januari mengatakan pihaknya memiliki lebih dari 450 juta langganan komersial berbayar untuk layanan 365-nya.
Serangkaian unggahan Microsoft 365 di X menunjukkan bahwa para insinyurnya sempat kesulitan mengendalikan masalah tersebut selama beberapa waktu.
Namun raksasa teknologi itu mengatakan tak ada indikasi gangguan disebabkan aktivitas berbahaya, secara khusus menyatakan tidak ada kaitannya dengan serangan siber atau agen AI.
"Ini adalah masalah teknis yang tidak terkait dengan siber atau AI/agen. Insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitasn jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini," kata Microsoft.
Microsoft mengatakan layanannya sudah berangsur pulih dan mereka terus berusaha untuk memulihkan layanan bagi pelanggan yang masih terdampak. Raksasa teknologi ini juga akan membagikan laporan pasca insiden setelah peninjauan selesai.