United Airlines, salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, resmi melarang agen kecerdasan buatan (AI) melakukan reservasi tiket atas nama penumpang. Larangan ini berkaitan dengan risiko keamanan serta peraturan federal yang berlaku.
Berbagai perusahaan layanan kecerdasan buatan telah mengembangkan model AI yang dapat melakukan otomatisasi berbagai tugas, misalnya AI agentic Muse dari Meta dan dots dari OpenAI. Agen AI tersebut mampu melakukan riset seperti membandingkan harga, hingga melakukan pembelian.
Namun, agen AI memerlukan akses ke informasi pribadi pelanggan, termasuk data-data kredensial serta informasi pembayaran. Dalam hal ini United Airlines menilai agen AI berisiko menimbulkan sejumlah kerugian, sehingga mereka memperbarui kebijakan pemesanan dan penjualan tiketnya.
"Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus," ungkap perusahaan, dikutip dari CBS News, Rabu (11/11).
United Airlines juga mengatakan penggunaan agen AI untuk misalnya melakukan check-in penerbangan dapat melanggar peraturan federal, termasuk peraturan yang mengharuskan penumpang untuk memverifikasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi zat terlarang.
"Untuk itu, United mengambil langkah-langkah untuk membatasi akses, baik secara langsung di dalam platform digital kami maupun secara tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga," tegas maskapai tersebut.
Henry Harteveldt, seorang analis penerbangan di Atmosphere Research Group, mengatakan bahwa kebijakan baru ini menunjukkan bahwa perusahaan ingin mempertahankan kendali atas proses pemesanan pelanggan.
"United mengatakan mereka tidak ingin menambah perantara lain, yang kemungkinan lebih berdampak daripada yang sudah mereka hadapi dalam hal pencarian Google, situs perbandingan harga metasearch, dan agen perjalanan online," kata Harteveldt.
Selain alasan-alasan yang telah disebutkan, proses pencarian ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, atau harga oleh agen AI dapat berakibat pada lonjakan beban server yang merugikan perusahaan.
"Pencarian penerbangan membutuhkan biaya bagi maskapai penerbangan, dan United jelas ingin menghindari biaya yang terkait dengan lonjakan pencarian penerbangan oleh bot AI," jelas Harteveldt.
Sementara itu, maskapai penerbangan lain mengambil pendekatan berbeda terhadap munculnya agen AI, misalnya Southwest yang justru membuat inventaris penerbangannya dapat dilihat oleh pengguna ChatGPT. Langkah semacam ini memungkinkan bot AI secara tidak langsung "mengiklankan" maskapai tersebut.
Meski demikian, Harteveldt mengatakan bahwa tiket United tetap dapat dipesan melalui layanan penerbangan seperti Kayak, Hopper, dan Google Flights, sehingga konsumen seharusnya tidak terlalu kesulitan membeli tiket dari maskapai ini.
"Namun, dengan memblokir bot AI, United tidak lebih mempermudah orang untuk menemukan tiketnya," pungkasnya.